Envios e prazos
Agradecemos por escolher nossa loja! Trabalhamos com dedicação para que sua experiência de compra seja a melhor possível, desde a seleção do produto até a entrega em sua casa. Abaixo, detalhamos nossa política de envio, prazos e demais informações importantes sobre a entrega dos produtos.
1. ÁREA DE COBERTURA
Realizamos envios para todo o território nacional, utilizando serviços de transportadoras parceiras e Correios.
• Regiões metropolitanas e capitais: prazos de entrega geralmente mais curtos.
• Áreas rurais ou de difícil acesso: o prazo de entrega pode ser estendido, conforme logística da transportadora.
2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENVIO
• Confirmação de pagamento: o prazo para envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Pix e cartão de crédito: confirmação imediata ou em até 24 horas.
• Boleto bancário: até 3 (três) dias úteis para confirmação do pagamento.
• Prazo de separação e embalagem: após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e despachado em até 2 (dois) dias úteis.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário e a modalidade de envio escolhida durante a finalização da compra.
• Frete Expresso: prazo de entrega entre 1 a 5 dias úteis após o despacho.
• Frete Econômico/Padrão: prazo de entrega entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da região.
• Retirada em Loja Física: disponível após 1 (um) dia útil da confirmação do pagamento (quando aplicável).
Obs.:
• O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa, podendo haver variações devido a fatores externos, como greves, desastres naturais, ou restrições locais.
• Feriados e finais de semana não são contabilizados no prazo de entrega.
4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.
Como acompanhar:
• O rastreamento pode ser feito diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.
• Caso haja algum problema no rastreamento, nossa equipe está disponível para auxiliar.
5. VALORES DE FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões do produto e endereço de entrega.
• Frete Grátis: oferecido em campanhas promocionais ou em compras acima de determinados valores (quando aplicável).
• Simulação de Frete: é possível simular o valor do frete antes de finalizar a compra, informando o CEP na página do produto.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO POR IMPOSSIBILIDADE
• As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o produto, ele será encaminhado para a unidade mais próxima, e o cliente será notificado.
• Se após as tentativas o produto retornar para nossa loja, o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.
Dicas para evitar devoluções:
• Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto e completo.
• Em condomínios, autorize a portaria a receber o pedido.
7. EXTRAVIO OU ATRASO NA ENTREGA
Em casos de extravio ou atrasos excessivos:
• Se o pedido não for entregue no prazo máximo informado, entre em contato com nossa central de atendimento.
• Realizaremos uma investigação junto à transportadora, o que pode levar até 7 (sete) dias úteis.
• Caso o pedido seja confirmado como extraviado, o cliente poderá optar pelo reenvio sem custos adicionais ou reembolso integral do valor pago.
8. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE
Se, no momento da entrega, o produto estiver com a embalagem violada, avariada ou danificada, recomendamos que:
• Recuse o recebimento e notifique nossa equipe imediatamente.
• Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato em até 48 horas para que possamos resolver a situação.
9. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o pedido for devolvido devido a erro ou incompletude no endereço informado pelo cliente:
• O custo de reenvio será de responsabilidade do comprador.
10. MODIFICAÇÕES NA POLÍTICA DE ENVIO
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, conforme necessidade da loja ou mudanças na legislação. As alterações serão informadas em nosso site.
CANAIS DE ATENDIMENTO:
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo de compra e entrega.