Troca e devolução

Prezamos, pela satisfação de nossos clientes e pela transparência em nossos processos. Por isso, elaboramos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias sobre seus direitos e os procedimentos a serem seguidos em casos de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – ARTIGO 49 DO CDC
O consumidor que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou catálogo, por exemplo) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder:
• A solicitação de devolução deve ser feita por e-mail ou através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido, CPF do comprador e motivo da devolução.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
• Após o recebimento do produto, faremos a análise para confirmar as condições. Se tudo estiver em conformidade, o estorno do valor será processado.

Prazo de reembolso:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora.
• Boleto ou Pix: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO – GARANTIA LEGAL
Caso o produto apresente algum defeito ou vício dentro do prazo de garantia (legal ou contratual), o consumidor tem direito à troca, conserto ou devolução do valor pago.

Prazos para reclamação (artigo 26 do CDC):
• Produto não durável (ex: cosméticos): 30 (trinta) dias.
• Produto durável (ex: equipamentos): 90 (noventa) dias.

Como proceder:
• Relatar o defeito ao nosso canal de atendimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
• Encaminhar o produto para análise técnica, que será realizada em até 30 (trinta) dias corridos.
• Caso o conserto não seja possível, o cliente poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.

Importante:
• A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, ou manipulação inadequada.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO (TROCA VOLUNTÁRIA)
A troca de produtos sem defeito, mas que não atenderam à expectativa do cliente (como tamanho, cor ou modelo), é uma cortesia oferecida pela nossa loja, sem obrigação legal.

Condições:
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto não pode ter sido usado e deve estar com etiquetas, lacres e embalagens originais.
• O frete da primeira troca será custeado por nossa loja. A partir da segunda troca, o custo será de responsabilidade do cliente.

4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por defeito ou vício, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA
Produtos personalizados (como convites, gravações, entre outros) não possuem direito de troca ou devolução por arrependimento, salvo em casos de defeito ou erro na personalização.

6. RECUSA NO RECEBIMENTO DO PRODUTO
O cliente deve recusar a entrega do produto se a embalagem estiver violada, amassada ou danificada. Caso o cliente perceba algum problema apenas após o recebimento, deverá entrar em contato em até 48 horas.

7. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
• Pedido de devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Troca por defeito: até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
• Troca por tamanho/modelo (cortesia): até 7 (sete) dias corridos.

8. PROCEDIMENTO DE ENVIO
Após a aprovação da troca ou devolução, será enviado um código de postagem sem custo para o cliente. O produto deve ser postado em qualquer agência dos Correios, com a embalagem original e a nota fiscal.

9. REEMBOLSO E ESTORNO
• Caso o cliente opte pela devolução do valor, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo não serão aceitos.