Política de reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade em nossa loja. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso transparente e de fácil entendimento, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Este documento esclarece todos os procedimentos, prazos e condições para que você possa solicitar um reembolso de forma simples e sem complicações.

Nosso objetivo é assegurar que todas as compras realizadas em nossa loja online sejam seguras, e, caso haja algum imprevisto, você tenha seus direitos garantidos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ARTIGO 49 DO CDC)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do ambiente físico da loja (online, telefone ou catálogo) possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Esse direito permite que o consumidor solicite o reembolso integral, sem a necessidade de justificar o motivo do arrependimento.

Regras para exercer o direito de arrependimento:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
• Não serão aceitos produtos que apresentem danos, indícios de uso ou falta de componentes originais.

Procedimento para devolução por arrependimento:
1. O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento por e-mail, telefone ou WhatsApp, informando o número do pedido e CPF do comprador.
2. Após a solicitação, será fornecido um código de postagem reversa para envio do produto sem custos adicionais.
3. O produto será analisado por nossa equipe, e o reembolso será processado após a confirmação das condições adequadas.

2. REEMBOLSO POR PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO (GARANTIA LEGAL)

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente tem direito à troca, conserto ou reembolso integral do valor pago, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para reclamação (artigo 26 do CDC):
• Produtos não duráveis (ex: cosméticos): 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
• Produtos duráveis (ex: eletrônicos, equipamentos): 90 (noventa) dias corridos.

Processo de reembolso por defeito:
1. O cliente deve entrar em contato imediatamente após identificar o defeito, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
2. O produto passará por uma análise técnica, que será concluída em até 30 (trinta) dias corridos.
3. Se o defeito não for solucionado, o cliente poderá escolher entre:
• Troca do produto por outro igual ou de valor equivalente.
• Reembolso integral do valor pago.
• Abatimento proporcional do valor pago.

3. PRODUTO EXTRAVIADO OU NÃO ENTREGUE

Em casos de extravio, perda ou não entrega do pedido por responsabilidade da transportadora ou dos Correios, garantimos o reembolso integral ou reenvio do pedido, sem custos adicionais.

Procedimento para reembolso por extravio:
• O cliente deve entrar em contato informando o número do pedido e o CPF.
• Nossa equipe abrirá uma investigação junto à transportadora, o que pode levar até 7 (sete) dias úteis.
• Após confirmação do extravio, o cliente poderá optar por:
• Reenvio do produto sem custos adicionais.
• Reembolso total do valor pago.

4. ERRO NO ENVIO DO PEDIDO (PEDIDO INCORRETO OU INCOMPLETO)

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou com itens faltantes, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional.

Como proceder:
1. O cliente deve comunicar o erro dentro de 48 horas após o recebimento do produto.
2. O produto incorreto deve ser devolvido em sua embalagem original.
3. Após o recebimento e análise, o reembolso ou o envio do produto correto será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

5. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora.
• Prazo para processamento: até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
• Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.
• Carteira Digital ou Crédito na Loja: o cliente pode optar por receber o valor como crédito na loja, utilizável em futuras compras.

Importante:
• O prazo para reembolso começa a contar após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Custos de frete não serão reembolsados em casos de troca voluntária (tamanho, cor, modelo).

6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS ANTES DO ENVIO

Caso o cliente deseje cancelar a compra antes do despacho, o reembolso será integral e realizado em até 3 (três) dias úteis.

7. REEMBOLSO PARCIAL

Em casos de devolução parcial de um pedido, o reembolso será calculado com base no valor dos produtos devolvidos.

8. EXCEÇÕES – PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Produtos personalizados, feitos sob medida ou sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

9. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO – PASSO A PASSO
1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
2. Informe o número do pedido, CPF e o motivo do reembolso.
3. Aguarde o envio do código de postagem (quando necessário).
4. Após o recebimento do produto e análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.